Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas dentro de nuestro periodo de desistimiento de 60 días*. Le reembolsaremos el precio de compra lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras su notificación de cancelación. Si pagó los gastos de envío porque su pedido fue inferior a 50,00 €, también le reembolsaremos el importe. Si optó por el pospago, deduciremos el importe del reembolso de su factura. Tenga en cuenta que existen algunas excepciones; puede consultarlas más abajo en la sección "Excepciones".

 

¿Qué artículos no puedo devolver?

No todos los artículos son elegibles para devolución:

• Artículos que no se pueden devolver por razones de higiene o salud.
• Artículos hechos a medida o modificados a petición propia.

 

Excepción de devolución gratuita*

Algunos productos de nuestros sitios web son tan grandes o pesados ​​que no puede entregarlos en Post.nl, DHL ni en otros puntos de entrega de DHL. Si necesita un transporte especial para su devolución, se le cobrarán costes adicionales. ¿Tiene alguna duda o pregunta? Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente: +31 (0) 55 3031989.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Contáctenos por correo electrónico e indique el motivo de su devolución. Le enviaremos la etiqueta de devolución RMA según el motivo. Los gastos de envío están incluidos en la etiqueta de devolución.

• Registra tu devolución en tu cuenta: Inicia sesión. Haz clic en "Ver pedido" en el pedido que deseas devolver. A continuación, podrás seleccionar los artículos que deseas devolver.
• Empaque el artículo con cuidado y envíelo. Devuélvalo según las instrucciones.

 

¿Qué tan rápido se procesará mi devolución?

El procesamiento de su devolución suele tardar aproximadamente una semana. Durante temporadas altas, como grandes promociones y rebajas, puede tardar un poco más. Recibirá un correo electrónico una vez procesada su devolución. Le reembolsaremos el importe lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días desde que nos notifique su cancelación.

 

¿Cómo y cuándo me reembolsarán el dinero?

Tras enviar tu notificación de devolución, te reembolsaremos el importe lo antes posible. Si pagaste con iDEAL o con pago diferido, te reembolsaremos en un plazo de 5 días. Si pagaste con tarjeta de crédito, te reembolsaremos en un plazo de 14 días. Recibirás un correo electrónico una vez que hayamos procesado tu devolución. También recibirás un correo electrónico una vez que hayamos realizado el reembolso.

Te reembolsaremos el importe al método de pago que utilizaste. Si optaste por el pago diferido, deduciremos el importe del reembolso de tu factura. Si pagaste los gastos de envío porque tu pedido era inferior a 50 €, también te los reembolsaremos.

 

¿Qué pasa si el artículo devuelto no cumple con las condiciones de devolución?

Si el artículo devuelto no cumple con nuestra política de devoluciones, le notificaremos por correo electrónico y se le cobrará el precio reducido. Lamentablemente, nos vemos obligados a hacerlo para revender el artículo en perfecto estado. Si el artículo se vuelve invendible, lamentablemente lo recibirá de vuelta.

 

¿Puedo cambiar mi artículo?

Lamentablemente, no se admiten cambios. Puedes devolver el artículo sin coste alguno* y pedir uno nuevo.

 

¿Puedo cancelar mi pedido el mismo día?

Sí, tiene aproximadamente de 6 a 24 horas antes del envío de los artículos para cancelar su pedido. Si su pedido ya se envió, siga la política de devoluciones indicada anteriormente que corresponda al motivo de la devolución.

 

¿Qué debo hacer si se pierde mi envío?

Si han transcurrido al menos dos días desde la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y permítanos al menos cinco días para examinar el/los artículo(s) con el servicio de mensajería. Si no podemos rastrear su envío después de 5 a 10 días de inspección, se declarará perdido y tendrá derecho a un reembolso completo o a un reemplazo si así lo desea.

 

Derecho de desistimiento

¿Desea devolver un producto que recibió? Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin justificación, lo que significa que puede cancelar (parte de) su pedido. Estos 14 días comienzan a contar a partir del día siguiente a la recepción del envío. Para los productos que desee devolver, debe informarnos claramente de su deseo de cancelar el contrato. Puede hacerlo, por ejemplo, por escrito, por correo postal o por correo electrónico. Puede utilizar el “formulario de cancelación”, aunque no es obligatorio.

 

Consecuencias de la revocación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos realizados hasta ese momento en relación con el producto devuelto, incluidos los gastos de envío. Lo haremos lo antes posible, pero en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde su notificación. Tenga en cuenta que si elige un método de envío diferente al que indicamos como el envío estándar más económico, no se le reembolsarán estos costes adicionales. Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará ninguna comisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido e inspeccionado los productos o hasta que nos haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos la mercancía inmediatamente o, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó su deseo de cancelar el contrato (total o parcialmente). Si devuelve la mercancía antes de que venza el plazo de 14 días, le rogamos que incluya el formulario de devolución en la caja donde la devuelva. También puede devolver el paquete en un plazo de 14 días a partir de la recepción del (último) producto de su pedido.

Puede encontrar la mejor manera de devolver el producto sin coste* y la dirección que encontrará en la caja en la que lo recibió; consulte la sección: Devolución de un producto. Solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

 

*Excepciones al derecho de desistimiento

No todos los artículos son devueltos. Considere, por ejemplo, los productos hechos a medida. Otros productos no son aptos para devolución por razones de salud o higiene si el precinto se ha roto tras la entrega. Esto también aplica a productos fáciles de copiar, como juegos y DVD.

Si solicita los productos para fines comerciales, el derecho a devolución vence. Este derecho es exclusivo de los consumidores. Por lo tanto, no podrá devolver los productos. Esto no aplica si el pedido se entrega en su trabajo, sino únicamente si se indica el nombre de una empresa como dirección de facturación.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, puede devolver su pedido sin indicar el motivo o, por supuesto, entregárnoslo. El embalaje original no debe estar roto ni el artículo debe haber sido usado. Todo debe devolverse en perfecto estado.

 

*Devoluciones no gratuitas

Algunos productos en nuestros sitios web son tan grandes que no se pueden entregar en DHL, PostNL, FedEx ni en otros puntos de paquetería. Si se requiere un transporte especial para su devolución, podríamos cobrarle cargos adicionales.

 

Contáctenos a través de:

Atención al cliente 24/7

Teléfono: +31 (0) 55 303 19 89